Discussion:
ontgoocheld in dienstnaverkoop FNAC
(te oud om op te antwoorden)
johan
2007-09-29 18:58:31 UTC
Permalink
Dag allemaal,


Ik heb op 15 juni 2007 een duur NIKON D80 fotoapparaat gekocht in de FNAC
van brussel - kostprijs 1250 euro.

Begin augustus tijdens de vakantie weigerde dit toestel alle dienst -
electronische verbinding tussen lens en body werkt niet meer - en was
onbruikbaar.

Ik heb het toestel binnengebracht bij FNAC voor herstelling op 14 augustus.

Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.

In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".

- -

Ik heb een paar vragen :

- hoelang mag een herstelling duren ? - blijkbaar heeft men er slechts een
uurtje effectief aan gewerkt - en duurt het vijf weken voor ik het toestel
terugkrijg.

- Op mijn vraag wou FNAC het toestel niet omruilen voor een nieuw apparaat
of mij een vervangtoestel geven. Ik zou al tevreden geweest zijn met
eenzelfde apparaat dat in de vitrine stond. "Ruilen mag enkel binnen de twee
weken na aankoop..." zei de balieverantwoordelijke.

- FNAC schuift de fout door naar NIKON : maar ik heb gezegd dat ik een
contract heb aangegaan (aankoop) bij FNAC en niet bij NIKON. Maar daar had
men geen oren naar.

- Ik begrijp best dat de jongeman aan de balie - dienst na verkoop - zich
aan de FNAC regels moet houden. Ik heb gevraagd de verantwoordelijke van de
FNAC-Brussel te mogen spreken om mijn probleem uit te leggen. De
balieverantwoordelijke heeft de "baas" opgebeld, maar deze (franstalige)
verantwoordelijke had geen tijd om mij te ontvangen :(:(:(:(.

- pfff

- - -

Ik had op 18 september al een mailtje naar fnac gestuurd om te klagen dat de
herstelling zo lang duurt. Ik heb beleefd gemaild dat ik erg ontgoocheld was
in de FNAC service en dat ze wel graag verkopen maar dat ze hun
naverkoopdienst blijkbaar geen hoge prioriteit geven. Op dit mailtje heb ik
nooit antwoord gekregen..

- - -

Wat raden jullie mij aan??

een ontgoochelde fotograaf
Voerel
2007-09-29 19:38:49 UTC
Permalink
johan heeft ons zojuist aangekondigd :
Je hebt het dus nog steeds niet terug, neem ik aan. Stuur een
aangetekend schrijven waarin je stelt dat de redelijke
herstellingstermijn ondertussen ruimschoots overschreden is én dat je
eist om ofwel een volledig nieuw, ofwel je volledige geld + kosten,
terug te krijgen tegen een bepaalde datum. Schrijf ook dat je de nodige
stappen zal ondernemen als ze zich hier niet aanhouden, en dat je een
kopie naar Test Aankoop stuurt. Dreigen en nog eens dreigen. Loop
regelmatig binnen in die Fnac en bel elke dag!
Als klant sta je erg machteloos, maar moet je elk middel gebruiken! De
aanhouder wint!
Er zullen nog wel nuttige tips volgen.
Succes!

Voerel

Ps: zoek ook eens verder in deze nieuwsgroep naar gelijkaardige
problemen en dan zal je ook adressen vinden waarnaar je je klacht kan
sturen, vermeld dit ook in je aangetekend schrijven.
--
Niet zagen en klagen, maar bidden en om sterkte vragen!
GigaSurfer
2007-09-30 12:58:27 UTC
Permalink
Post by johan
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
Een paar weken is jammer genoeg een normale herstelperiode voor camera's.
Hier kun je weinig tegen beginnen vrees ik.
Maar het is natuurlijk wel onacceptabel dat de camera na die periode niet
goed hersteld is.

Ik denk dat je best eens de hersteldienst van Nikon contacteert:

NIKON Belux
Bourgetlaan 50
1130 Brussel
België
Technische Ondersteuning : Tel: +32(0)2 726 28 55
Hersteldienst (Procirep) Tel: +32(0)2 726 22 34
procirep.belux @ wanadoo.fr
Fernand
2007-09-30 14:39:21 UTC
Permalink
Post by GigaSurfer
Post by johan
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
Een paar weken is jammer genoeg een normale herstelperiode voor camera's.
Hier kun je weinig tegen beginnen vrees ik.
Maar het is natuurlijk wel onacceptabel dat de camera na die periode niet
goed hersteld is.
NIKON Belux
Bourgetlaan 50
1130 Brussel
België
Technische Ondersteuning : Tel: +32(0)2 726 28 55
Hersteldienst (Procirep) Tel: +32(0)2 726 22 34
Best een nieuw toestel eisen.
Er werd reeds een herstelpoging ondernomen.
Zelfs als een tweede poging zou lukken blijft het een gelapte broek
Eigenlijk moest Fnac dit ruilen en druk uitoefenen op Nikon invoerder.
Ferre.
Collector
2007-09-30 16:58:14 UTC
Permalink
Moon
2007-10-02 09:07:50 UTC
Permalink
Post by johan
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".
Ik had probleem met een TV bij FNAC, het toestel was net buiten garantie en
er werd mij daar verteld dat de beeldbuis stuk was en dit bijna even duur
ging zijn als een nieuwe tv.
Ik vond het zeer erg dat de beeldbuis reeds na 2 jaar stuk was en nam
inlichtingen bij het merk zelf, deze wisten van niets.
Ik kreeg later bericht van het merk zelf dat FNAC het naar een hersteldienst
stuurde maar dat ze nu met een andere werken omdat de hersteldienst
eigenlijk niet goed is.
Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het een ander probleem was (breuk in de
printplaat) en dat het bijna evenveel zou kosten of een nieuwe (deja vu)

Ik vroeg te TV terug omdat ik ergens anders wou gaan, ik kreeg de keuze,
ofwel 50 euro betalen en het kapotte toestel afhalen OF de TV achterlaten en
dan moest ik niets betalen.

Ik heb uiteindelijk de tv daar achtergelaten en sindsdien geen stap meer
binnengezet in FNAC !
(er zijn er ondertussen genoeg die electro aanbieden)

Dit is geen oplossing voor uw probleem, maar het toont de manier van werken
bij FNAC, mogelijks zijn er mensen die zeer tevreden zijn van de garantie,
ik in ieder geval niet.
Gunter Schelfhout
2007-10-02 09:16:10 UTC
Permalink
Post by Moon
Post by johan
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".
Ik had probleem met een TV bij FNAC, het toestel was net buiten garantie
en er werd mij daar verteld dat de beeldbuis stuk was en dit bijna even
duur ging zijn als een nieuwe tv.
Ik vond het zeer erg dat de beeldbuis reeds na 2 jaar stuk was en nam
inlichtingen bij het merk zelf, deze wisten van niets.
Ik kreeg later bericht van het merk zelf dat FNAC het naar een
hersteldienst stuurde maar dat ze nu met een andere werken omdat de
hersteldienst eigenlijk niet goed is.
Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het een ander probleem was (breuk in de
printplaat) en dat het bijna evenveel zou kosten of een nieuwe (deja vu)
Ik vroeg te TV terug omdat ik ergens anders wou gaan, ik kreeg de keuze,
ofwel 50 euro betalen en het kapotte toestel afhalen OF de TV achterlaten
en dan moest ik niets betalen.
Ik heb uiteindelijk de tv daar achtergelaten en sindsdien geen stap meer
binnengezet in FNAC !
(er zijn er ondertussen genoeg die electro aanbieden)
Dit is geen oplossing voor uw probleem, maar het toont de manier van
werken bij FNAC, mogelijks zijn er mensen die zeer tevreden zijn van de
garantie, ik in ieder geval niet.
Heu, je toestel was uit garantie. Dat het nét buiten garantie was voor een
toestel dat normaal 10-15 jaar meegaat is pech hebben.
Ik zie niet in waarom een elektrozaak zou moeten delen in jouw pech.
Wat de kosten betreft, je bracht het binnen om het na te kijken en te
herstellen indien het opportuun was.
Ze hebben het nagekeken en die kosten moeten betaald worden indien het
buiten garantie valt.
Waarom hebben mensen steeds het gevoel dat zoiets op een 'no cure, no pay'
basis moet gebeuren?
Je betaalt een advocaat toch ook zijn honorarium uit, ook al verlies je een
rechtzaak?
Eric Luyten
2007-10-02 14:13:08 UTC
Permalink
Post by johan
Ik heb op 15 juni 2007 een duur NIKON D80 fotoapparaat gekocht in de FNAC
van brussel - kostprijs 1250 euro.
Begin augustus tijdens de vakantie weigerde dit toestel alle dienst -
electronische verbinding tussen lens en body werkt niet meer - en was
onbruikbaar.
Ik heb het toestel binnengebracht bij FNAC voor herstelling op 14 augustus.
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".
Ik had verleden zaterdag een babbel met een verkoopster in het filiaal
van een andere zeer grote multimedia-keten. Zij verkopen sinds kort geen
enkele Nikon DSLR meer omdat de dienst-na-verkoop compleet in elkaar
gestuikt is sinds het overnemen van de aktiviteiten van n.v. De Beukelaer
door Nikon zelf.


Eric.
b***@gmail.com
2007-10-05 07:53:11 UTC
Permalink
Post by johan
Dag allemaal,
Ik heb op 15 juni 2007 een duur NIKON D80 fotoapparaat gekocht in de FNAC
van brussel - kostprijs 1250 euro.
Begin augustus tijdens de vakantie weigerde dit toestel alle dienst -
electronische verbinding tussen lens en body werkt niet meer - en was
onbruikbaar.
Ik heb het toestel binnengebracht bij FNAC voor herstelling op 14 augustus.
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".
- -
- hoelang mag een herstelling duren ? - blijkbaar heeft men er slechts een
uurtje effectief aan gewerkt - en duurt het vijf weken voor ik het toestel
terugkrijg.
- Op mijn vraag wou FNAC het toestel niet omruilen voor een nieuw apparaat
of mij een vervangtoestel geven. Ik zou al tevreden geweest zijn met
eenzelfde apparaat dat in de vitrine stond. "Ruilen mag enkel binnen de twee
weken na aankoop..." zei de balieverantwoordelijke.
- FNAC schuift de fout door naar NIKON : maar ik heb gezegd dat ik een
contract heb aangegaan (aankoop) bij FNAC en niet bij NIKON. Maar daar had
men geen oren naar.
- Ik begrijp best dat de jongeman aan de balie - dienst na verkoop - zich
aan de FNAC regels moet houden. Ik heb gevraagd de verantwoordelijke van de
FNAC-Brussel te mogen spreken om mijn probleem uit te leggen. De
balieverantwoordelijke heeft de "baas" opgebeld, maar deze (franstalige)
verantwoordelijke had geen tijd om mij te ontvangen :(:(:(:(.
- pfff
- - -
Ik had op 18 september al een mailtje naar fnac gestuurd om te klagen dat de
herstelling zo lang duurt. Ik heb beleefd gemaild dat ik erg ontgoocheld was
in de FNAC service en dat ze wel graag verkopen maar dat ze hun
naverkoopdienst blijkbaar geen hoge prioriteit geven. Op dit mailtje heb ik
nooit antwoord gekregen..
- - -
Wat raden jullie mij aan??
een ontgoochelde fotograaf
Hi Johan,

Ik heb een gelijkaardige ervaring met de Fnac. Ik ben doorgaans
tevreden van de FNAC maar dit duurde 6 weken voor een reparatie van
een mediacenter.
Ik ben zelf computerspecialist van beroep maar omwille van garantie-
redenen heb ik toen de machine niet zelf opgegooid.
Ik heb mij toen ook opgesteld als normale klant en het ding
binnengebracht. Ook had ik een goed idee wat er fout was. Bepaalde
onderdelen moesten vervangen worden. Een uurtje werk. Tops.
Ik heb ze toen wel 2 weken de tijd gegeven aangezien dat de tijd was
dat de baliepersoon had aangegeven.
Vanaf dan heb ik ze ELKE dag gebeld. Uit mijn professionele ervaring
kan ik bevestigen dat jammer genoeg de meest vervelende klanten ook
het meeste gedaan krijgen. Na een week vroeg ik steeds de
verantwoordelijke te spreken. Noteer zijn naam en als het even kan
zijn nummer.
Blijf bellen. Blijf vragen stellen over de lange hersteltijd. Ook
online checked wat de status is van je reparatie.
Bij mij bleef die in Brussel steken voor weken.
Die verantwoordelijke zal u zo beu worden dat hij dit zo rap mogelijk
van de baan wilt. Eis compensatie.
In andere woorden, keep up the pressure. Niet afgeven. Laat niet over
je heen lopen. Als je voelt dat ze het gesprek aan het afronden zijn,
opnieuw beginnen over het feit dat dit toch geen service is, enz...
Uiteindelijk heb ik mijn toestel teruggekregen met 100 euro
schadevergoeding in aankoopbonnen weliswaar.
Het is een taktiek waar ik niet fier op ben maar ik wordt er ook
dagelijks met geconfronteerd op het werk. Het is triest om te zeggen
maar de meest moeilijke mensen,
krijgen de dingen het snelste gedaan.
En ik moet zeggen dat ik die nu ook continu toepas. Wagen kapot, ....
continue bellen... Ik raad dit wel aan te doen tijdens de garantie
periode. Buiten de garantie periode ben ik heel wat braver want hoe
luider je dan klaagt, hoe meer uren ze je aanrekenen.
Er is ook een reden waarom de dienst na verkoop in winkels meestal in
een hoek verstopt is. Ga langs in een drukke periode. Weekends zijn
uiterst geschikt.
En laat de baliepersoon maar eens goed horen wat je van hun produkten
denkt.
Zolang er in dit apenland niet zoiets bestaat als service, moet je
maar teruggrijpen naar de lepe taktieken.
Ik heb deze dingen ook niet uitgevonden, die taktieken worden
dagelijks gebruikt en hebben jammer genoeg het meeste effect. Als je
braafjes je laat afwimpelen dat de man in Brussel je niet kan
ontvangen, eis dan de chef boven hem. Ga niet weg totdat ze verplicht
worden er iemand met lastig te vallen.

En, eis compensatie voor de dagen dat je je toestel niet kon
gebruiken. Als ze de paraplu open trekken en verwijzen naar de
leverancier, dan kunnen ze dit dan maar terugvorderen van de
leverancier. Zij bieden het produkt aan, zij zijn er dan ook
verantwoordelijk voor.

Ik hoop dat dit kan helpen.

Wim
Voerel
2007-10-05 12:10:21 UTC
Permalink
Post by b***@gmail.com
Post by johan
Dag allemaal,
Ik heb op 15 juni 2007 een duur NIKON D80 fotoapparaat gekocht in de FNAC
van brussel - kostprijs 1250 euro.
Begin augustus tijdens de vakantie weigerde dit toestel alle dienst -
electronische verbinding tussen lens en body werkt niet meer - en was
onbruikbaar.
Ik heb het toestel binnengebracht bij FNAC voor herstelling op 14 augustus.
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".
- -
- hoelang mag een herstelling duren ? - blijkbaar heeft men er slechts een
uurtje effectief aan gewerkt - en duurt het vijf weken voor ik het toestel
terugkrijg.
- Op mijn vraag wou FNAC het toestel niet omruilen voor een nieuw apparaat
of mij een vervangtoestel geven. Ik zou al tevreden geweest zijn met
eenzelfde apparaat dat in de vitrine stond. "Ruilen mag enkel binnen de twee
weken na aankoop..." zei de balieverantwoordelijke.
- FNAC schuift de fout door naar NIKON : maar ik heb gezegd dat ik een
contract heb aangegaan (aankoop) bij FNAC en niet bij NIKON. Maar daar had
men geen oren naar.
- Ik begrijp best dat de jongeman aan de balie - dienst na verkoop - zich
aan de FNAC regels moet houden. Ik heb gevraagd de verantwoordelijke van de
FNAC-Brussel te mogen spreken om mijn probleem uit te leggen. De
balieverantwoordelijke heeft de "baas" opgebeld, maar deze (franstalige)
verantwoordelijke had geen tijd om mij te ontvangen :(:(:(:(.
- pfff
- - -
Ik had op 18 september al een mailtje naar fnac gestuurd om te klagen dat de
herstelling zo lang duurt. Ik heb beleefd gemaild dat ik erg ontgoocheld was
in de FNAC service en dat ze wel graag verkopen maar dat ze hun
naverkoopdienst blijkbaar geen hoge prioriteit geven. Op dit mailtje heb ik
nooit antwoord gekregen..
- - -
Wat raden jullie mij aan??
een ontgoochelde fotograaf
Hi Johan,
Ik heb een gelijkaardige ervaring met de Fnac. Ik ben doorgaans
tevreden van de FNAC maar dit duurde 6 weken voor een reparatie van
een mediacenter.
Ik ben zelf computerspecialist van beroep maar omwille van garantie-
redenen heb ik toen de machine niet zelf opgegooid.
Ik heb mij toen ook opgesteld als normale klant en het ding
binnengebracht. Ook had ik een goed idee wat er fout was. Bepaalde
onderdelen moesten vervangen worden. Een uurtje werk. Tops.
Ik heb ze toen wel 2 weken de tijd gegeven aangezien dat de tijd was
dat de baliepersoon had aangegeven.
Vanaf dan heb ik ze ELKE dag gebeld. Uit mijn professionele ervaring
kan ik bevestigen dat jammer genoeg de meest vervelende klanten ook
het meeste gedaan krijgen. Na een week vroeg ik steeds de
verantwoordelijke te spreken. Noteer zijn naam en als het even kan
zijn nummer.
Blijf bellen. Blijf vragen stellen over de lange hersteltijd. Ook
online checked wat de status is van je reparatie.
Bij mij bleef die in Brussel steken voor weken.
Die verantwoordelijke zal u zo beu worden dat hij dit zo rap mogelijk
van de baan wilt. Eis compensatie.
In andere woorden, keep up the pressure. Niet afgeven. Laat niet over
je heen lopen. Als je voelt dat ze het gesprek aan het afronden zijn,
opnieuw beginnen over het feit dat dit toch geen service is, enz...
Uiteindelijk heb ik mijn toestel teruggekregen met 100 euro
schadevergoeding in aankoopbonnen weliswaar.
Het is een taktiek waar ik niet fier op ben maar ik wordt er ook
dagelijks met geconfronteerd op het werk. Het is triest om te zeggen
maar de meest moeilijke mensen,
krijgen de dingen het snelste gedaan.
En ik moet zeggen dat ik die nu ook continu toepas. Wagen kapot, ....
continue bellen... Ik raad dit wel aan te doen tijdens de garantie
periode. Buiten de garantie periode ben ik heel wat braver want hoe
luider je dan klaagt, hoe meer uren ze je aanrekenen.
Er is ook een reden waarom de dienst na verkoop in winkels meestal in
een hoek verstopt is. Ga langs in een drukke periode. Weekends zijn
uiterst geschikt.
En laat de baliepersoon maar eens goed horen wat je van hun produkten
denkt.
Zolang er in dit apenland niet zoiets bestaat als service, moet je
maar teruggrijpen naar de lepe taktieken.
Ik heb deze dingen ook niet uitgevonden, die taktieken worden
dagelijks gebruikt en hebben jammer genoeg het meeste effect. Als je
braafjes je laat afwimpelen dat de man in Brussel je niet kan
ontvangen, eis dan de chef boven hem. Ga niet weg totdat ze verplicht
worden er iemand met lastig te vallen.
En, eis compensatie voor de dagen dat je je toestel niet kon
gebruiken. Als ze de paraplu open trekken en verwijzen naar de
leverancier, dan kunnen ze dit dan maar terugvorderen van de
leverancier. Zij bieden het produkt aan, zij zijn er dan ook
verantwoordelijk voor.
Ik hoop dat dit kan helpen.
Wim
Overschot van gelijk!
--
Niet zagen en klagen, maar bidden en om sterkte vragen!
Fernand
2007-10-05 14:14:47 UTC
Permalink
Post by b***@gmail.com
Post by johan
Dag allemaal,
Ik heb op 15 juni 2007 een duur NIKON D80 fotoapparaat gekocht in de FNAC
van brussel - kostprijs 1250 euro.
Begin augustus tijdens de vakantie weigerde dit toestel alle dienst -
electronische verbinding tussen lens en body werkt niet meer - en was
onbruikbaar.
Ik heb het toestel binnengebracht bij FNAC voor herstelling op 14 augustus.
Na vijf (!) weken kreeg ik bericht dat het toestel gemaakt was en ik het
mocht komen ophalen - herstellingskosten 0 euro.
In de winkel controleer ik het toestel en het werkt nog niet !! Ik krijg
enkel als antwoord : "Ja mijnheer, dan zullen we het nog eens terugsturen
naar NIKON he".
- -
- hoelang mag een herstelling duren ? - blijkbaar heeft men er slechts een
uurtje effectief aan gewerkt - en duurt het vijf weken voor ik het toestel
terugkrijg.
- Op mijn vraag wou FNAC het toestel niet omruilen voor een nieuw apparaat
of mij een vervangtoestel geven. Ik zou al tevreden geweest zijn met
eenzelfde apparaat dat in de vitrine stond. "Ruilen mag enkel binnen de twee
weken na aankoop..." zei de balieverantwoordelijke.
- FNAC schuift de fout door naar NIKON : maar ik heb gezegd dat ik een
contract heb aangegaan (aankoop) bij FNAC en niet bij NIKON. Maar daar had
men geen oren naar.
- Ik begrijp best dat de jongeman aan de balie - dienst na verkoop - zich
aan de FNAC regels moet houden. Ik heb gevraagd de verantwoordelijke van de
FNAC-Brussel te mogen spreken om mijn probleem uit te leggen. De
balieverantwoordelijke heeft de "baas" opgebeld, maar deze (franstalige)
verantwoordelijke had geen tijd om mij te ontvangen :(:(:(:(.
- pfff
- - -
Ik had op 18 september al een mailtje naar fnac gestuurd om te klagen dat de
herstelling zo lang duurt. Ik heb beleefd gemaild dat ik erg ontgoocheld was
in de FNAC service en dat ze wel graag verkopen maar dat ze hun
naverkoopdienst blijkbaar geen hoge prioriteit geven. Op dit mailtje heb ik
nooit antwoord gekregen..
- - -
Wat raden jullie mij aan??
een ontgoochelde fotograaf
Hi Johan,
Ik heb een gelijkaardige ervaring met de Fnac. Ik ben doorgaans
tevreden van de FNAC maar dit duurde 6 weken voor een reparatie van
een mediacenter.
Ik ben zelf computerspecialist van beroep maar omwille van garantie-
redenen heb ik toen de machine niet zelf opgegooid.
Ik heb mij toen ook opgesteld als normale klant en het ding
binnengebracht. Ook had ik een goed idee wat er fout was. Bepaalde
onderdelen moesten vervangen worden. Een uurtje werk. Tops.
Ik heb ze toen wel 2 weken de tijd gegeven aangezien dat de tijd was
dat de baliepersoon had aangegeven.
Vanaf dan heb ik ze ELKE dag gebeld. Uit mijn professionele ervaring
kan ik bevestigen dat jammer genoeg de meest vervelende klanten ook
het meeste gedaan krijgen. Na een week vroeg ik steeds de
verantwoordelijke te spreken. Noteer zijn naam en als het even kan
zijn nummer.
Blijf bellen. Blijf vragen stellen over de lange hersteltijd. Ook
online checked wat de status is van je reparatie.
Bij mij bleef die in Brussel steken voor weken.
Die verantwoordelijke zal u zo beu worden dat hij dit zo rap mogelijk
van de baan wilt. Eis compensatie.
In andere woorden, keep up the pressure. Niet afgeven. Laat niet over
je heen lopen. Als je voelt dat ze het gesprek aan het afronden zijn,
opnieuw beginnen over het feit dat dit toch geen service is, enz...
Uiteindelijk heb ik mijn toestel teruggekregen met 100 euro
schadevergoeding in aankoopbonnen weliswaar.
Het is een taktiek waar ik niet fier op ben maar ik wordt er ook
dagelijks met geconfronteerd op het werk. Het is triest om te zeggen
maar de meest moeilijke mensen,
krijgen de dingen het snelste gedaan.
En ik moet zeggen dat ik die nu ook continu toepas. Wagen kapot, ....
continue bellen... Ik raad dit wel aan te doen tijdens de garantie
periode. Buiten de garantie periode ben ik heel wat braver want hoe
luider je dan klaagt, hoe meer uren ze je aanrekenen.
Er is ook een reden waarom de dienst na verkoop in winkels meestal in
een hoek verstopt is. Ga langs in een drukke periode. Weekends zijn
uiterst geschikt.
En laat de baliepersoon maar eens goed horen wat je van hun produkten
denkt.
Zolang er in dit apenland niet zoiets bestaat als service, moet je
maar teruggrijpen naar de lepe taktieken.
Ik heb deze dingen ook niet uitgevonden, die taktieken worden
dagelijks gebruikt en hebben jammer genoeg het meeste effect. Als je
braafjes je laat afwimpelen dat de man in Brussel je niet kan
ontvangen, eis dan de chef boven hem. Ga niet weg totdat ze verplicht
worden er iemand met lastig te vallen.
En, eis compensatie voor de dagen dat je je toestel niet kon
gebruiken. Als ze de paraplu open trekken en verwijzen naar de
leverancier, dan kunnen ze dit dan maar terugvorderen van de
leverancier. Zij bieden het produkt aan, zij zijn er dan ook
verantwoordelijk voor.
Ik hoop dat dit kan helpen.
Wim
Prachtig !.
Ferre.
William Lanckman
2007-11-07 10:47:51 UTC
Permalink
Frank --::--
2007-11-07 13:56:38 UTC
Permalink
2 weken later antwoord Fnac: Canon weigert reparatie, en heeft er
zelfs met geweld de lens afgetrokken, zodat toestel en lens beschadigd
zijn. Kostprijs 310 Euro.
Kan Fnac bewijzen dat het toestel wel bij Canon is geweest?
-- :: --
William Lanckman
2007-11-08 12:02:51 UTC
Permalink
Post by Frank --::--
2 weken later antwoord Fnac: Canon weigert reparatie, en heeft er
zelfs met geweld de lens afgetrokken, zodat toestel en lens beschadigd
zijn. Kostprijs 310 Euro.
Kan Fnac bewijzen dat het toestel wel bij Canon is geweest?
-- :: --
Hallo,
Absoluut, ik ben zelfs opgebeld door Canon. Ze geven zelfs toe dat ze
er zelf de lens afgenomen hebben (en ze hebben me dan 2 foto's
toegestuurd met de beschadigde body en de beschadigde lens). Maar ze
blijven beweren dat ik die lens verkeerd gemonteerd had (alhoewel het
toestel perfect werkte met de lens, als ik de releaseknop indrukte kon
ik de lens 2 cm verdraaien en dan blokkeerde ze. Draaide ik ze terug
op haar plaats, dan werkte het toestel terug zonder probleem).

Maar het verhaal gaat nog verder, ik krijg nu plots een neutrale brief
van Fnac dat het toestel hersteld is..., en dat de kostprijs 155 Euro
is (dus blijkbaar de helft van de prijsopgave), zonder dat ze daarover
ooit enig woord over gezegd hebben(ook de bediende niet)...

Ik ben nu eigenlijk geneigd om dit te betalen..., 6 (ondertussen 7)
weken is een lange tijd, en ik ben het allemaal een beetje beu (ik
weet ook wel dat ze daar op rekenen...), maar ik wacht toch nog wat
af...

Ik heb er wel heel wat bij geleerd, geen Fnac Brussel meer (als je er
iemand vind die redelijk nederlands spreekt mag je al heel content
zijn), test-aankoop: beter abo opzeggen want voor de support moet je
het niet doen (3 weken zonder enige concrete actie) en het magazine
kan ook in de bib lezen en ook geen Canon meer (wist je trouwens dat
alle Canonreparaties in Frankrijk gebeuren, door een derde firma S-
INTER?, je leert wat bij tegenwoordig...)

William
Collector
2007-11-08 15:51:40 UTC
Permalink
William Lanckman
2007-11-08 16:10:02 UTC
Permalink
Collector
2007-11-08 16:31:38 UTC
Permalink
Karanog
2007-11-10 09:31:06 UTC
Permalink
On Thu, 08 Nov 2007 08:31:38 -0800, Collector
- na die 6 maand draaien de rollen om..., dan is het aan jou om aan te
tonen dat het probleem dat zich voordoet er eigenlijk al was bij
aankoop (verborgen gebrek). Probeer bvb. maar eens aan te tonen na 23
maand dat er een probleem was met het toestel bij aankoop..., kan je
nooit winnen denk ik. Je kan enkel rekenen op de goodwill van de
verkoper of de fabrikant...
Verkeerd.
Toch niet.

De uitleg (en het verschil tussen commerciële en wettelijke garantie)
vind je op:
<http://mineco.fgov.be/protection_consumer/warranty/folder_warranty_nl.pdf>
(lees eerst blz 2, dan blz 1).
Ikzelf kocht een GPS-toestel bij een Makro-winkel... wel
bekend voor zijn niet altijd zeer goede dienstverlening... . Het
toetsel ging stuk nà precies 22 maanden. De fabrikant gaf één jaar
waarborg. Ik stelde de verkoper (dus de winkelier waar ik kocht in
gebreke via fax). De dag nadien bevestigde de winkel mij integraal
terug te betalen wat gebeurde binnen de week. Ik moest eerst wel
ongeveer 5 weken wachten op een herstelling, tweemaal bellen, enz.en
stelde ze dus in gebreke omdat de "redelijke termijn" naar mijn mening
gepasseerd was. Dat bewijzen van een verborgen gebrek is dus een zeer
relatief begrip.
De winkelier/fabrikant mag natuurlijk soepel zijn.

Ik heb vroeger ook meegemaakt dat iets net na de garantietermijn van 1
jaar stuk ging, en ik toch niets moest betalen voor de herstelling.
Maar dat was zeker geen algemene regel.


Karanog
Frank --::--
2007-11-10 10:46:53 UTC
Permalink
Post by Karanog
De winkelier/fabrikant mag natuurlijk soepel zijn.
Ik heb vroeger ook meegemaakt dat iets net na de garantietermijn van 1
jaar stuk ging, en ik toch niets moest betalen voor de herstelling.
Maar dat was zeker geen algemene regel.
Bepaalde leveranciers zijn wel erg soepel: bijv. er kwam eens een
hersteller voor vaatwas. Hij kon niet werken aan vaatwas omdat deze
verkeerd was ingebouwd: de keukenleverancier had namelijk de plinten
niet demonteerbaar gemonteerd. Ondertussen had de machine zichzelf
vanzelf hersteld want door een week niet te gebruiken was het waterlek
opgedroogd en werkte de machine weer.
Kostprijs om langs te komen en toch ook een half uurtje te proberen:
nul euro ! En dat terwijl de vaatwas meer dan 5 jaar oud was.



Ik heb nadien nog een halve dag nodig gehad om deze plinten los te
krijgen ! i
-- :: --
William Lanckman
2007-11-12 09:51:06 UTC
Permalink
l***@gmail.com
2017-04-24 14:34:42 UTC
Permalink
Heb dit ook ondervonden met mijn Nikon B700 die stuk was na 2 maanden
binnen gedaan bij FNac Leuven kreeg 2 dossier nr's met daarbij ééntje van het net om het toestel te volgen maar ik vind daar niets van terug en als ik bel is het een antwoord apparaat die zogezegd zo vlug mogelijk terug beld maar na weken nog geen antwoord gehad dus ik moet er naar toe gaan weer een ritje meer voor mij.
Wat een service FNAC !!!!!!!!!!
nooit koop ik nog bij Fnac ze zijn het niet waard.

Loading...